Compras em loja
Para compras em loja física só está prevista devolução em dinheiro, se o artigo que comprou não estiver em bom estado, ou com algum defeito. Em todas as outras situações, é emitido um vale, correspondente ao montante da compra, com data de validade de um ano para utilização. Continua a estar prevista a troca por outro artigo, garantindo, para tal, que o artigo se encontra no mesmo estado de conservação em que foi adquirido. O prazo aplicável é 14 dias após a compra.
Compras Online
Para compras efetuadas online, caso não pretenda o artigo, poderá solicitar troca por outro artigo ou devolução com reembolso integral, que será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 14 dias após a receção da encomenda, conforme a legislação em vigor.
Como solicitar a devolução ou troca
A TUSCAN disponibiliza um processo simples e automático através da nossa loja online:
O cliente deverá aceder à sua conta criada no site.
Selecionar a encomenda correspondente.
Solicitar a troca ou devolução diretamente na área de cliente.
Após o pedido, será emitida automaticamente uma guia de devolução, onde constam todas as instruções necessárias para o envio.
Este sistema permite um acompanhamento claro e transparente de todo o processo.
Condições de aceitação
Para que a devolução ou troca seja aceite, é indispensável que:
O artigo se encontre em perfeitas condições, exatamente como foi recebido;
A embalagem original esteja intacta e devidamente lacrada;
O artigo não apresente sinais de uso, danos ou alterações.
Caso estas condições não sejam cumpridas, a troca ou devolução poderá não ser aceite.
Contactos
Para qualquer questão adicional, poderá contactar-nos através do email
📧 tuscanboutique@outlook.com ou através das nossas páginas nas redes sociais. Responderemos com a maior brevidade possível